初冬的郑州，寒风凛冽，气温最低零下2摄氏度。

家住郑州市惠济区江山路199号裕华会园小区的李先生，家里暖意融融，一套90平方米的三居室，温馨整洁，两条小狗在房间欢快地玩耍。

李先生介绍室内温度情况。人民网记者 杨晓娜摄

“11月28日正式通暖气了，现在主卧温度显示为23摄氏度。”李先生兴奋地说。

“盼了近三年，今年冬天终于如愿用上暖气了。”就在一月前，李先生还担心今年是否能正常供暖。

据李先生介绍，房子是2023年1月份交付的，购房时看重小区的居住环境，选择了这套房子，但如今入住快三年了，却迟迟不通暖气。

“前期因开发商拖欠热力公司尾款，迟迟未果，在业主多次催促下，补齐欠款之后开始施工，但至今仍未正常供暖。”李先生无奈地说。

“11月初，好不容易盼来了好消息，但因市政管网升级改造，估计无法供暖。”李先生很生气，媳妇临近预产期，家里还有老母亲，今年的暖气费早已足额缴纳，满心期盼着一个温暖的冬天，难道期盼又要落空？

11月11日，他通过人民网“领导留言板”留言反映，希望政府能急民之所急，体恤群众冷暖，优先考虑延缓当前施工，确保供暖管线先行贯通，让群众能过上一个暖冬。

解决群众最迫切、最核心的诉求是当务之急。收到留言后，郑州市惠济区委书记回复表示：关于小区延期供暖问题，荣苑社区高度重视并立即联系物业及郑州市热力公司，后续社区将持续跟进小区供暖问题。

郑州热力公司致业主的一封致歉信。受访者供图

11月12日，郑州市热力公司通过物业向小区业主发来一封致歉信，称因管网升级改造施工进度超出预期，导致小区未能如期供暖，已紧急协调施工单位优化施工方案，加派人力物力，全力加快施工进度。预计11月25日可实现正常供暖，若遇极端特殊情况，最迟不晚于11月30日前保障供暖达标。

致歉信还提到，“针对此次供暖延迟带来的影响，将按照实际停暖天数，全额退还受影响期间的供热费用。”

小区业主群里接到供暖通知截图。受访者供图

“尊敬的裕华会园业主，今天冲洗第五天，已达到供暖条件，现热力公司正在开启阀门，室内会逐步升温，交过费用的业主关注室内温度。”

“供暖了！”

“掌声欢呼！”

“三年来最好的消息”

“这次执行力杠杠的！”

……

11月26日，裕华会园小区1500户业主正式用上暖气，业主群里大家欢呼雀跃。

裕华会园小区上千户居民用上暖气。人民网记者 杨晓娜摄

“孩子刚出生，暖气来得太及时了！一家人挺高兴的。”同在一个小区的付先生向记者表示。

“群众有心声，政府能看到并及时帮助解决问题，而且办理速度很快，我们很满意。非常感谢！”采访结束时，李先生由衷地说。

夕阳西下，一群老人和孩子在小区里游玩，广场上“美好生活的开始”几个字格外醒目。

群众利益无小事。您有哪些亟待解决的困难或意见、建议？欢迎来人民网“领导留言板”留言说一说。

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